1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Hidrálico, así como las compras de productos realizadas a través de este.
Hidrálico es una marca comercial de Bionutrients Global, con RFC BGL190123FK6 y domicilio en Avenida Segunda 121-C, Culiacán, Sinaloa, México, en adelante, el “Proveedor”.
El sitio web tiene como finalidad presentar información sobre los productos Hidrálico, facilitar su comercialización y permitir que los usuarios realicen compras en línea conforme a las condiciones aquí establecidas.
La navegación por el sitio implica el conocimiento de estos Términos y Condiciones. Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aplicables a la operación, sin que ello implique renunciar a los derechos que le reconoce la legislación mexicana.
El Proveedor podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se aplicarán conforme a su fecha de entrada en vigor, respetando los derechos adquiridos y las compras previamente confirmadas.
2. Derechos y obligaciones del usuario
2.1. Condiciones de acceso y uso
El acceso y la navegación por el sitio web son gratuitos, sin perjuicio del precio de los productos adquiridos y de los gastos de envío que correspondan.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, responsable y de buena fe, respetando la legislación aplicable y los derechos del Proveedor y de terceros.
Queda prohibido:
Utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
Introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento o la seguridad del sitio.
Utilizar los contenidos del sitio con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
Proporcionar información falsa o utilizar datos de pago sin autorización.
El Proveedor podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio y restringir actividades que incumplan estas condiciones, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.
2.2. Registro de usuario
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El Proveedor podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una operación, prevenir fraudes o atender obligaciones legales.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Hidrálico.
2.3. Contenido y actuaciones del usuario
El usuario se compromete a no reproducir, modificar, distribuir, publicar o explotar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización del titular de los derechos correspondientes.
Asimismo, se abstendrá de realizar actos que dañen, alteren o interfieran con el funcionamiento de la tienda en línea.
El usuario será responsable de la información que proporcione y de las actuaciones realizadas mediante su cuenta, en los términos que establezca la legislación aplicable.
2.4. Contenido del sitio web
El sitio tiene como objetivo proporcionar información sobre los productos Hidrálico y facilitar su adquisición.
El Proveedor procurará que las descripciones, características, precios, fotografías e información comercial de los productos sean claras, correctas y estén actualizadas.
Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar pequeñas variaciones visuales respecto del producto físico debido a la iluminación, la pantalla o las condiciones de visualización. Estas variaciones no deberán afectar las características esenciales del producto adquirido.
Si se detecta un error manifiesto en un precio, descripción o disponibilidad, el Proveedor procurará informar oportunamente al usuario y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable. No se realizarán cobros adicionales ni cambios unilaterales en las condiciones de una compra confirmada sin la base legal o autorización que corresponda.
La información sobre los productos no sustituye las indicaciones de uso, advertencias, etiquetas ni recomendaciones profesionales que resulten aplicables.
3. Derechos y obligaciones del Proveedor
El Proveedor procurará mantener el sitio disponible y proporcionar información comercial clara y actualizada sobre los productos Hidrálico.
Podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora que ocasionen interrupciones temporales del servicio. Cuando sea posible, procurará reducir sus efectos sobre los usuarios.
El Proveedor adoptará medidas razonables de seguridad para proteger el sitio y las transacciones. No obstante, ningún sistema electrónico está completamente exento de riesgos.
El Proveedor no será responsable por interrupciones o fallas atribuibles exclusivamente a terceros, proveedores tecnológicos, servicios de internet o circunstancias fuera de su control, en la medida permitida por la legislación aplicable. Esta disposición no excluye las obligaciones legales que correspondan al Proveedor frente al consumidor.
El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Estos enlaces se ofrecen para facilitar el acceso a otros servicios o información. El contenido, las condiciones y las políticas de dichos sitios se regirán por sus propios términos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
3.1. Productos comercializados
Hidrálico ofrece productos relacionados con la hidratación, cuyas características, presentaciones, ingredientes, contenido y modo de uso se describen en las fichas correspondientes.
El Proveedor procurará mantener disponibilidad suficiente de los productos publicados. Sin embargo, la existencia de inventario puede variar por motivos de demanda, logística o suministro.
Si un producto adquirido deja de estar disponible después de confirmarse el pedido, el Proveedor informará al cliente y acordará con este una solución apropiada, como la cancelación del producto afectado y el reembolso correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
Los productos deberán utilizarse siguiendo las indicaciones del etiquetado y las instrucciones correspondientes. La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y no sustituye la valoración ni las recomendaciones de un profesional de la salud cuando estas sean necesarias.
Hidrálico no ofrece diagnósticos médicos mediante su sitio web. Los productos no deben utilizarse para sustituir tratamientos médicos ni para diagnosticar o tratar enfermedades, salvo que exista una autorización expresa y aplicable para el uso correspondiente.
3.2. Gastos de envío y entrega
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El costo podrá variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete, la cobertura y las condiciones del servicio de mensajería.
El Proveedor procurará que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado que se informe durante la compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores logísticos, condiciones climáticas, incidencias de transporte o circunstancias extraordinarias. Si se presenta un retraso relevante, el Proveedor procurará mantener informado al cliente y atender las solicitudes correspondientes.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si se requiere corregir la dirección después de confirmar el pedido, el cliente deberá contactar al servicio de atención para verificar si el cambio es posible.
Los incidentes de transporte, pérdidas o daños durante el envío deberán reportarse oportunamente a través de los canales de atención. El Proveedor dará seguimiento a la incidencia con la empresa de mensajería, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
4. Ofertas, precios, pagos y plazos de entrega
4.1. Precios y promociones
Los precios de los productos se mostrarán en el sitio web en la moneda indicada, junto con los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los precios, descuentos, promociones y regalos estarán sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad que se indiquen en cada oferta.
El Proveedor podrá modificar los precios para compras futuras. Estas modificaciones no alterarán el precio de pedidos previamente confirmados, salvo que exista una causa legal que justifique una corrección y se proceda conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista una promoción por tiempo limitado o por disponibilidad de inventario, sus condiciones se indicarán de forma clara.
4.2. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren durante el proceso de compra.
El pago podrá realizarse mediante los proveedores y medios habilitados en la tienda, de acuerdo con sus condiciones de operación y seguridad.
El pedido se considerará sujeto a validación hasta que la plataforma o el proveedor de pago confirme la transacción, cuando así corresponda.
Si el pago no es autorizado o no se confirma dentro del plazo indicado en el proceso de compra, el pedido podrá quedar pendiente o cancelarse, previa información al cliente cuando corresponda.
Los datos de pago podrán ser procesados por proveedores externos especializados, conforme a sus propias condiciones y avisos de privacidad.
4.3. Confirmación del pedido
Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los canales disponibles en la tienda, con la información relevante del pedido.
La confirmación incluirá, según corresponda, los productos adquiridos, cantidades, precio, gastos de envío, dirección de entrega y datos de seguimiento cuando estén disponibles.
El cliente deberá revisar los datos proporcionados y contactar al servicio de atención si detecta algún error.
4.4. Disponibilidad y entrega
La preparación y el envío de los pedidos estarán sujetos a la confirmación del pago, la disponibilidad del producto y la cobertura logística.
El Proveedor realizará esfuerzos razonables para cumplir los plazos comunicados. Cuando exista una imposibilidad de entrega, se informará al cliente y se acordará una solución conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
Cuando proceda una cancelación con derecho a reembolso, se devolverán las cantidades correspondientes mediante el mecanismo aplicable y conforme a los plazos legales y operativos pertinentes.
4.5. Facturación
Los clientes que requieran factura podrán solicitarla a través de los medios de contacto habilitados por el Proveedor y proporcionar los datos fiscales necesarios.
La emisión de facturas se realizará conforme a los requisitos fiscales aplicables en México.
5. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Hidrálico atenderá las solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso conforme a la legislación mexicana aplicable y a las condiciones particulares de cada compra.
5.1. Solicitudes de cancelación
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con el servicio de atención lo antes posible, proporcionando su número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
La posibilidad de cancelar antes del envío dependerá del estado de preparación del pedido. Si el producto ya fue enviado, la solicitud se atenderá conforme a la política de devoluciones y a los derechos aplicables.
No se aplicarán cargos automáticos por cancelación que contravengan la legislación vigente.
5.2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, deberá contactar al servicio de atención y proporcionar el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan documentar la incidencia.
El Proveedor revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir reposición, cambio, reembolso u otra medida procedente conforme a la legislación aplicable.
Cuando la incidencia sea atribuible al Proveedor o al proceso de entrega, los costos de la solución no se trasladarán al cliente cuando legalmente corresponda que los asuma el Proveedor.
5.3. Devoluciones por otras causas
Para solicitar una devolución por motivos distintos de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar al servicio de atención para conocer el procedimiento aplicable.
Por tratarse de productos de consumo, las condiciones de devolución podrán considerar la integridad del empaque, los sellos de seguridad, el estado del producto y las disposiciones sanitarias aplicables.
Cualquier condición específica se comunicará de manera clara y no limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
5.4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá escribir a:
Correo electrónico: [email protected]
En el mensaje deberá incluir, de ser posible:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o información adicional cuando sea necesaria para documentar la incidencia.
El equipo de atención indicará los siguientes pasos, la dirección de devolución y, cuando corresponda, el método de envío.
No se recomienda enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
5.5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se informará al cliente sobre el procedimiento y el medio por el que se realizará.
Siempre que sea posible y corresponda, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de reflejo del dinero podrán depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.
Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos y condiciones previstos por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web, incluidos los textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, marcas, elementos visuales, estructura y demás materiales, están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Hidrálico y Bionutrients Global, según corresponda, conservan los derechos sobre sus marcas, diseños y materiales, sin perjuicio de los derechos pertenecientes a terceros.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial de estos contenidos sin la autorización previa del titular de los derechos, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
El acceso al sitio no otorga al usuario licencia ni derecho de propiedad sobre los contenidos, las marcas o los materiales publicados.
Los contenidos de terceros que aparezcan en el sitio conservarán los derechos y condiciones que correspondan a sus respectivos titulares.
7. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Hidrálico, en el que se describen las finalidades, los medios de contacto y los derechos que pueden ejercer los titulares de los datos.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse a [email protected].
8. Legislación aplicable y atención al consumidor
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias relacionadas con compras, entregas, garantías, devoluciones o servicios se atenderán conforme a la legislación vigente y ante las autoridades competentes que correspondan.
El cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para obtener orientación o ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
La interpretación de estos Términos y Condiciones no podrá utilizarse para excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
Hidrálico es una marca comercial de Bionutrients Global.
Correo de atención al cliente: [email protected]
Domicilio del proveedor: Avenida Segunda 121-C, Culiacán, Sinaloa, México.
Última actualización: 19 de Octubre 2026
